不到3小时销售额过亿，爱空间双11复盘：标准化不是空谈 已重资投入

凌晨2时28分钟，双11只卖一款产品的爱空间销售额破亿，位列天猫全类目第三；经过22个小时的厮杀，爱空间定格在天猫双11的第六名。

 

“预估今年行业情况后，此次我们准备了1111套优惠装修产品，基本上半天就因抢购售罄，最后成交额仍能占据天猫总销售额的千分之一。”爱空间方面表示。

 

不单单是双11破亿，爱空间去年整体交易额已超过10亿元，这是一般年轻家装公司难以企及的成绩。

 

近期，亿邦动力网与爱空间合伙人、副总裁闫佳聊了一个多小时，关于质疑、关于好奇，都得到了一定解答。

 

虽然初生时带着小米的光环，常曝光在镁光灯下，但算下来，它只有三岁，目睹了O2O创业者试图改造家装传统行业所遭遇的滑铁卢，深耕在北京地区，如何达到10亿元的体量？

 

闫佳透露，爱空间目前的NPS达到56%（净推荐值，一种常用的顾客忠诚度分析指标，调查显示大部分公司处于5-10%），口碑传播是重要的获客手段。

 

此次参加双十一也正是其中的注脚，许多装修公司不愿意进入电商平台，或者在线上完成全链路的交易，从营销的角度看，是因为尚未做好迎接评价大批量公开留存、沉淀的考验，而爱空间的需求刚好相反——通过天猫沉淀口碑。

 

这背后是“真正的标准化”的支撑。

 

非标，毋庸置疑，是家装行业一直以来备受诟病之处，对于C端用户来说，价格、工期、质量皆不可控，尤其近几年在互联网创业大潮的推动下这一痛点被频繁讨论。

 

在亿邦动力网与从业者的沟通中，有提到“像卖汽车一样” 卖家装，“像手机一样”，“像电脑一样”，“像衣服一样”，这些看似天马行空的比喻最终指向的其实都是“标准化”。

 

闫佳有十几年的家装从业经验，她告诉亿邦动力网，能不能做到标准化在于家装公司对于全链条的控制度上，而传统意义上，家装公司多是营销性的整合商角色，关键环节工人、仓储、工人、材料被分包出去，前端的设计师和销售人员的薪资大多来自提成。

 

爱空间在摸索一个特别重的打法，相比传统家装公司，有以下几个变化：

 

其一，从外包工人到自管产业工人，建立培训和考核机制，15天发薪，“如果你管理不到最终执行者每天的动作，就不可能让装修在可控范围之内。”

 

其二，货物从经销商的仓库搬到自家的，在爱空间的库房内完成物料的归集合质检， “一次家装需要几十个供应商，不在自己的仓库里，怎么能保证各家都在特定的时间、地点把满足数量、品质要求的产品送到工地？”

 

最后，将施工、流程等各个环节切分归纳，通过信息化系统串联起各个节点，闫佳透露，爱空间每年要投资两三千万用于信息化建设，因为缺乏可参照案例，缺乏既懂家装又懂IT的人才，摸索的过程昂贵而困难，却这又是不可或缺的一步。

 

“以工期管理为例，从人员排工，到材料送货，到所有的现场问题的及时反馈及时处理，如果全部依靠人，信息链条又长，涉及人员和环节又多，无法管控。”

 

“我们是一家互联网公司，我们认为，互联网的信息化手段对于客户全链条管理有着巨大的价值。”面对整个行业对于互联网本身功用的质疑，闫佳说道。

 

为了严格推行标准化体系，爱空间在所有城市分公司中占股70%，以确保管理力度，这另一方面也决定了在行业中千城、百城的口号中显得步子慢一些，爱空间现在共覆盖23个城市，今年全年都没有开辟新的区域市场。

 

“现阶段行业普遍口碑较低，这是整个家装行业亟待解决的问题，我们就是要专心把产品、施工这套标准化体系做好。”